Heldere afspraken
Alle afspraken met u leggen we vast in een serviceovereenkomst. Daarin staat beschreven in welke situaties wij in actie komen, binnen welke tijd en op wat voor manier. De serviceovereenkomst beschrijft verder nauwkeurig welke diensten u afneemt, wat u van ons mag verwachten en op welke manieren wij onze mensen en middelen inzetten om deze verwachtingen te realiseren. Uiteraard houden wij nauwgezet in de gaten of wij deze verwachtingen waarmaken, iets waarover wij regelmatig aan u rapporteren. Ifective biedt u altijd support op maat, afhankelijk van de grootte en complexiteit van uw ICT-omgeving.
Korte lijnen
Uw eerste aanspreekpunt voor alle support is de servicedesk van Ifective, ingericht volgens de ITIL-principes (Information Technology Infrastructure Library). ITIL is een praktisch referentiekader voor de registratie, planning, levering en ondersteuning van onze diensten. De servicedesk is als eerste lijn verantwoordelijk voor de registratie van alle meldingen. Zij verzorgen ook de aansturing van de tweede lijn en derde lijn: support-engineers die op afstand problemen aan uw systemen of netwerk oplossen.
Altijd bereikbaar
Storingen storen zich niet aan kantooruren. Daarom zijn wij bij Ifective altijd bereikbaar. De servicedesk tijdens werktijd, de storingsdienst daarbuiten. Ifective houdt voortdurend medewerkers paraat om problemen direct aan te pakken. Altijd en overal.
Voorkomen is beter
Wanneer Ifective uw ICT-infrastructuur beheert, hebt u in ieder geval één zorg minder. Door middel van pro-actief beheer laten wij uw ICT-infrastructuur zo optimaal mogelijk functioneren. Het periodiek beheer gebeurt waar mogelijk op afstand met behulp van een beveiligde verbinding. Al onze engineers beschikken over de meest actuele kennis en de juiste certificeringen. Met behulp van geavanceerde tools scannen, optimaliseren en onderhouden zij uw netwerk. Door alert te reageren op potentiële storingen, kunnen zij de effecten van uitval van uw ICT-omgeving beperken of zelfs voorkomen.
Continu toezicht
Voor een 24/7 controle van uw ICT-infrastructuur zetten wij het Ifective Remote Monitoring System (IRMS) in. Mogelijke problemen worden, nog voor u ze opmerkt, direct zichtbaar voor de servicedesk die ze daardoor snel kan registreren en communiceren. Op basis van de door IRMS verzamelde informatie stellen we periodiek rapportages op. Bijvoorbeeld over de beschikbaarheid en belasting van uw infrastructuur of over het aantal storingsmeldingen op componentniveau en de afhandeling ervan.
Remote backup
Voor uw bedrijfsvoering is de beschikbaarheid van de juiste data op het juiste moment van essentieel belang. De tijd van tapes – omslachtig, duur – ligt inmiddels achter ons. Ifective kan u helpen bij de online-backup van uw bedrijfskritische gegevens op een veilige locatie elders. Daardoor kunt u bij calamiteiten, hoe groot of hoe klein ook, altijd snel weer over uw data beschikken.
Uit handen
Ifective neemt u al het werk rondom remote backup uit handen, op basis van een uitgebreide analyse van de datasets waarvan backup noodzakelijk is. Met één allesomvattende oplossing, waarbij u op ieder moment inzicht hebt in de backup-status van al uw systemen. In de bijbehorende serviceovereenkomst leggen we alle eisen vast. Welke systemen het betreft, welke backup-frequenties nodig zijn, welke rapportages, enzovoort. Inclusief effectieve oplossingen voor ook mobiele data. Bijvoorbeeld het automatisch vervaardigen van backups van iedere notebook in uw organisatie zodra de eigenaar verbinding met het netwerk maakt.
Voorbereid op calamiteiten
De kans is klein dat uw bedrijf door een calamiteit wordt getroffen. Een brand, een overstroming, een zware stroomstoring. Maar als het gebeurt, kunnen de gevolgen voor u desastreus zijn. Met disaster recovery door Ifective bent u ervan verzekerd dat we al het mogelijke doen om uw bedrijfsproces zo goed mogelijk te herstellen. Ook al zijn uw data veilig dankzij de backup, het herstellen van uw netwerk na de calamiteit vergt meer aandacht dan alleen het teruglezen van uw data.
Geavanceerde methoden
Ifective maakt gebruik van kosteneffectieve recovery-methoden om downtime tot een minimum beperken. Standaardisatie, virtualisatie en slimme backup-middelen realiseren een optimale recovery time objective (RTO) en recovery point objective (RPO). Ook redundante oplossingen voor ‘zero downtime’ behoren tot ons assortiment. Ifective realiseert hierbij de middelen, de benodigde verbindingen en het beheer en de monitoring van zogenaamde gespiegelde omgevingen.
Direct in actie
Mocht er inderdaad een calamiteit optreden, dan komt Ifective direct in actie. Door eerst ter plekke waar mogelijk te redden wat er te redden valt. Vervolgens worden vanuit het datacentrum uw data hersteld. Indien herstel op uw eigen systemen niet mogelijk is, zorgen wij snel voor vervangende apparatuur, al dan niet op huurbasis. Zo blijft u altijd verzekerd van de continuïteit van uw bedrijfsvoering.
Netwerkscan
Bij een netwerkscan wordt uw netwerkinfrastructuur grondig geanalyseerd. Wij kijken bijvoorbeeld naar switches, routers en de manier waarop uw netwerk fysiek is opgezet.
Securityscan
Wanneer wij een securityscan uitvoeren, wordt er vooral gelet op beveiligingslekken in uw netwerk. Hierbij valt te denken aan de configuratie van uw firewall, routers en kritieke updates van de servers.
Gap-scan
Eigenlijk is de gap-scan de moeder van de bovengenoemde scans. Met behulp van deze analyse kan Ifective de efficiëntie en effectiviteit van uw ICT-infrastructuur meten. Wij maken de knelpunten inzichtelijk en laten zien waar het verbeteringspotentieel het grootst is op het gebied van communicatie en informatievoorziening.